Après avoir retiré votre kit de test, vous devez saisir votre numéro de poitrine ou votre vélo ou votre selfie lors du test pour que le test soit pris en compte.

Téléchargez vos photos directement via l'application Fotop. De plus, dans votre e-mail enregistré, vous serez averti lorsque vos photos seront disponibles au téléchargement.

Les photos peuvent être soumises jusqu'à 3 jours après la publication de l'événement, au format numérique haute résolution (3 000 pixels sur la plus grande face).

Le nombre minimum de photos garanti dans le forfait est de 10 photos par athlète.

Après avoir saisi le numéro de la poitrine ou du vélo ou le selfie, le forfait devient personnel et non transférable et ne peut être modifié qu'avant la course.

Si vous trouvez des photos de vous parmi les fichiers non identifiés, vous devez contacter sac@fotop.com.br, en indiquant le code de la ou des photos (situées en dessous de la photo) dans les 7 jours suivant l'événement afin que votre demande soit traitée à nouveau.

Si vous souhaitez annuler la commande, la demande doit être faite jusqu'à 3 jours avant l'événement par e-mail sac@fotop.com.br. Il n'y aura aucune annulation après cette période.

Si vous n'avez pas une quantité minimale de 10 photos proposées, vous devez demander un remboursement dans les 30 jours suivant l'événement via sac@fotop.com.br. Les demandes de remboursement ne seront pas acceptées après cette période

Le remboursement et l'annulation seront effectués dans les 30 jours suivant la demande en utilisant le mode de paiement utilisé lors de la commande.