Når du har hentet dit startkit, skal du angive dit startnummer eller cykelnummer for at fuldføre pakken.

Download dine fotos direkte i Fotop-appen. Du får også besked på din registrerede e-mail, når dine fotos er klar til download.

Fotoene kan leveres inden for 3 dage efter, at begivenheden er offentliggjort, i digitalt format i høj opløsning (3.000 pixels på den længste side).

Det garanterede minimumsantal fotos i pakken er 10 fotos pr. deltager.

Når startnummer, cykelnummer eller selfie er angivet, bliver pakken personlig og kan ikke overdrages. Den kan kun ændres før løbet.

Hvis du finder dine fotos blandt de uidentificerede filer, skal du kontakte sac@fotop.com.br med koden for fotoet/fotoene (står under fotoet) inden for 7 dage efter begivenheden, så din ordre kan blive behandlet igen.

Hvis du vil annullere din ordre, skal anmodningen sendes senest 3 dage før begivenheden via e-mail til sac@fotop.com.br. Efter denne frist er annullering ikke mulig.

Hvis du ikke får det tilbudte minimumsantal på 10 fotos, skal du anmode om refusion inden for 30 dage efter begivenheden via sac@fotop.com.br. Anmodninger om refusion modtages ikke efter denne frist.

Refusioner og annulleringer gennemføres inden for 30 dage efter anmodningen via den betalingsmetode, der blev brugt til ordren.